Grubhub megegyezik az FTC-vel a megtévesztő gyakorlatok ügyében
A Grubhub ételkiszállító szolgáltatás 25 millió dollárt fizet egy FTC per rendezéseként, amely szerint félrevezette az ügyfeleket, a sofőröket és károsította az éttermek hírnevét.
A Federal Trade Commission (FTC) által javasolt megállapodás értelmében a Grubhubnak több változtatást kell végrehajtania a platformján, például meg kell jelenítenie a teljes szállítási költséget, amikor az ügyfelek leadják a rendelésüket.
A Grubhub megtévesztő gyakorlatai
Az FTC eredeti panasza szerint a Grubhub:
- Elrejtette szolgáltatásainak valódi költségét extra díjak hozzáadásával
- Félrevezető módon hirdette a Grubhub Plus előfizetést „ingyenes” vagy „0 dolláros” kiszállítással
- Nehézzé tette az előfizetés lemondását
- Blokkolta a nagy ajándékkártya-egyenleggel rendelkező felhasználók fiókjait
- Éttermi engedély nélkül listázott éttermeket a platformon
Az FTC állítása szerint a Grubhub akár 325 000 nem csatlakozott éttermet is listázott a platformján, ami az összes elérhető étterem több mint felét tette ki.
A megállapodás feltételei
A megállapodás értelmében a Grubhub:
- Köteles megmutatni az ügyfeleknek a teljes szállítási költséget
- Nem adhat hozzá „felesleges díjakat” a rendelésekhez
- Nem listázhat nem csatlakozott éttermeket a platformon
- Csak bizonyítékokkal alátámasztott sofőr-kereseti állításokat tehet
- Értesítenie kell az ügyfeleket a letiltásról és fellebbezési lehetőséget kell biztosítania
- Egyszerűbbé kell tennie a Grubhub Plus lemondását
„Bár kategorikusan tagadjuk az FTC állításait, amelyek közül sok téves, félrevezető vagy már nem vonatkozik üzleti tevékenységünkre, úgy véljük, hogy az ügy rendezése Grubhub legjobb érdekét szolgálja és lehetővé teszi számunkra, hogy továbblépjünk” – nyilatkozta Najy Kamal, a Grubhub szóvivője.
Bár a Grubhubot eredetileg 140 millió dollár megfizetésére kötelezték, ezt részben felfüggesztették a vállalat fizetésképtelensége miatt. A 25 millió dolláros bírságot az érintett ügyfelek kártalanítására fordítják.
Összefoglaló
Az FTC és a Grubhub közötti megállapodás jelentős változásokat hoz az ételkiszállítási platform működésében. A cég kénytelen lesz átláthatóbbá tenni árazási gyakorlatát, tiszteletben tartani az éttermek jogait, és javítani az ügyfélszolgálatot. Ez a lépés fontos precedenst teremt az ételkiszállítási iparág szabályozásában és a fogyasztók védelmében.
