SiriusXM törvénytelen lemondási gyakorlata és a fogyasztóvédelmi intézkedések
Egy New York-i bíró döntése alapján a SiriusXM „hosszadalmas és terhes” lemondási folyamata törvénybe ütközik, megsértve a szövetségi előírásokat.
A bírósági döntés részletei
Lyle Frank bíró csütörtöki ítéletében megállapította, hogy a SiriusXM megsértette a Restore Online Shoppers Confidence Act (ROSCA) törvényt, amely előírja a vállalatok számára, hogy egyszerű mechanizmusokat biztosítsanak az előfizetések lemondásához. A bíró kiemelte:
„A lemondási eljárásuk egyértelműen nem olyan könnyen használható, mint az előfizetés indítása.”
A problémás lemondási folyamat
Az ítélet rámutat a SiriusXM által alkalmazott gyakorlatra:
- Az ügyfeleknek élő ügynököt kell hívniuk a lemondáshoz
- Az ügynökök akár öt megtartási ajánlatot is tesznek
- A folyamat elkerülhetetlen várakozási időkkel jár
Jogi következmények és a vállalat reakciója
Az ítélet eredményeként a SiriusXM-nek meg kell változtatnia lemondási folyamatát, de csak a New York-i ügyfelek számára. A vállalat tervezi az ítélet megfellebbezését, hangsúlyozva, hogy a bíróság elutasította a vádak többségét, és nem talált bizonyítékot megtévesztésre vagy csalásra.
A SiriusXM szóvivője, Maggie Mitchell kijelentette, hogy a vállalat követni fogja az FTC közelgő „click-to-cancel” szabályát is.
Szélesebb körű fogyasztóvédelmi törekvések
Az ügy része egy nagyobb trendnek, amelyben a hatóságok fellépnek a nehezen lemondható előfizetések ellen:
- Az FTC új „click-to-cancel” szabálya jövőre lép életbe
- A szabály előírja, hogy a lemondás legyen olyan egyszerű, mint az előfizetés
Ez a döntés fontos lépés a fogyasztók jogainak védelmében, és várhatóan más vállalatokat is arra ösztönöz, hogy felülvizsgálják lemondási gyakorlataikat.
Összefoglalva, a SiriusXM esete rávilágít a fogyasztóvédelem fontosságára a digitális előfizetések korában, és előrevetíti a hasonló gyakorlatok szigorúbb szabályozását a jövőben.
