Taco Bell AI drive-thru rendszere: Kihívások és ügyfélreakciók
A gyorsétteremlánc ambiciózus tervei az AI-alapú hangasszisztenssel felszerelt drive-thru-kra nem várt akadályokba ütköznek, miközben a közösségi média tele van frusztrált ügyfélposztokkal.
A tervek háttere
A Taco Bell terve, hogy több száz drive-thru-t szerel fel AI voice assistanttel, nem a vártak szerint halad. Dane Mathews, a Taco Bell chief digital and technology officere, elmondta a The Wall Street Journalnak, hogy a cég újragondolja a technológia telepítési helyét. Az ügyfelek frusztrációikat a közösségi médiában fejezik ki, míg mások videókat készítenek arról, hogyan próbálják megtréfálni a rendszert – például 18 000 pohár víz rendelésével.
A technológia bevezetése ígéretes volt, de a valóságban több finomhangolásra van szükség a felhasználói élmény javítása érdekében.
Ez a helyzet rávilágít arra, hogy az AI rendszerek, különösen az ügyfél-szolgáltatásban, mennyire érzékenyek a váratlan interakciókra. A Taco Bell most fontolgatja, hogy csak bizonyos helyeken vezeti be a megoldást, ahol a forgalom és a technikai támogatás megfelelő.
Ügyfélreakciók és közösségi média
A közösségi platformokon megosztott történetek és videók kiemelik a rendszer gyengeségeit, mint például a félreértett rendelések vagy a lassú válaszidők. Ezek a példák, mint a híres 18 000 vizespohár-rendelés, humorosak ugyan, de komoly kihívást jelentenek a cég számára.
A cikk végén rövid összefoglaló: Összességében a Taco Bell AI drive-thru projektje tanulságos eset az AI alkalmazásáról a vendéglátásban, hangsúlyozva a folyamatos tesztelést és a felhasználói visszajelzések fontosságát a sikeres bevezetéshez.
